Manejo y Política de Equipaje
Para garantizar la seguridad y comodidad de todos nuestros pasajeros, hemos establecido dimensiones y pesos máximos permitidos. Conozca sus derechos y responsabilidades al viajar con nosotros.
Equipaje de Mano
Pieza que viaja con usted en cabina (portaequipajes de techo o bajo la silla).
- Cantidad: 1 pieza permitida por tiquete.
- Dimensiones: Máximo 45cm x 35cm x 20cm.
- Peso: Hasta 10 Kg.
- Instrumentos: Deben ir en estuches rígidos protectores.
- Responsabilidad: Custodia exclusiva del pasajero.
Equipaje en Bodega
Pieza entregada al personal para ser transportada en el compartimento inferior.
- Cantidad: 1 pieza incluida sin costo.
- Dimensiones: Máximo 70cm x 45cm x 28cm.
- Peso: Hasta 25 Kg.
- Exceso: Sujeto a disponibilidad y cobro adicional (2 SMLDV por pieza extra).
- Identificación: Se entrega ficha/contraseña obligatoria para reclamo.
Objetos Prohibidos en Bodega
Por seguridad y custodia, los siguientes elementos DEBEN viajar siempre como equipaje de mano. La empresa no responderá por su pérdida si son enviados en bodega:
- Portátiles y tablets
- Celulares y audífonos
- Dinero y títulos valores
- Documentos y pasaportes
- Joyas y metales preciosos
- Medicinas de uso personal
- Llaves y artículos de lujo
- Alimentos perecederos (Prohibidos)
Declaración y Reclamaciones
Declaración de Valor: Si su equipaje supera 1 SMMLV, debe declararlo al comprar el tiquete. La empresa solo responde por el 80% del valor comprobado en equipajes no declarados (máximo 10 SMLDV).
Tiempos: Reporte cualquier anomalía dentro de las 48 horas post-viaje. El equipaje no reclamado se considerará abandonado tras 5 días.